מדיניות פרטיות
מבוא והגדרות כלליות
1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "מרכז דיאלוג" (להלן "המרכז"). המרכז
מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ורואה חשיבות עליונה בשמירה על המידע
האישי הנמסר לו או נאסף על ידו.
2. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסדירה את האופן שבו המרכז אוסף,
משתמש, שומר ומגן על המידע האישי והרגיש הנמסר על ידי המשתמשים (להלן:
"המשתמש" או "הפונה") במסגרת השימוש באתר האינטרנט ובמערכת הדיגיטלית
המופעלת על ידי המרכז (להלן: "הפלטפורמה").
3. לכל שאלה או בירור בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר עם המרכז בפרטים
הבאים:
שם: רונן אשכנזי
דוא"ל: info.merkazdialog@gmail.com
טלפון: 050-6133093
מהות השירות המרכז - פלטפורמת התאמה ותיווך בלבד
4. המרכז מבהיר בזאת באופן מפורש כי הוא אינו גוף טיפולי, אינו מרפאה, אינו מוסד
רפואי ואינו מעניק בעצמו טיפול רגשי, פסיכולוגי, פסיכותרפי או פסיכיאטרי מכל סוג
שהוא. הפלטפורמה משמשת ככלי טכנולוגי ותפעולי לביצוע התאמה ותיווך ראשוני
בלבד בין פונים המבקשים סיוע רגשי לבין מטפלים עצמאיים המשתפים פעולה עם
המרכז.
5. למען הסר ספק, המרכז אינו צד לקשר הטיפולי שייווצר, ככל שייווצר, בין הפונה לבין
המטפל העצמאי. תפקידו של המרכז מתמצה בריכוז המידע המנהלי והצרכים
המפורטים על ידי הפונה, עיבודם לצורך איתור מטפל רלוונטי, והעברת פרטי
התקשרות ראשוניים בלבד. כל פעולה מקצועית, אבחנתית או טיפולית שתבוצע
לאחר שלב ההתאמה היא באחריותם הבלעדית והמלאה של המטפל והפונה.
6. השימוש בפלטפורמה מיועד לבגירים בני 18 ומעלה בלבד. קטין אינו רשאי לעשות
שימוש עצמאי בפלטפורמה. פנייה עבור קטין תבוצע אך ורק על ידי הורה,
אפוטרופוס חוקי או גורם אחר המוסמך לכך על פי דין.
הסכמה מדעת למסירת מידע ועיבודו
7. השימוש בפלטפורמה, הגלישה בה, ובפרט מילוי טפסי הפנייה המקוונים, מהווים
הסכמה מפורשת, חופשית ומושכלת של המשתמש לכלל התנאים המפורטים
במדיניות זו. המשתמש מאשר כי ידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את
המידע, אולם מסירת המידע היא תנאי הכרחי ליכולתו של המרכז להעניק את
שירותי ההתאמה והתיווך המבוקשים.
8. בעצם הזנת מידע אישי ורגיש לפלטפורמה, המשתמש נותן את הסכמתו המלאה
לכך שהמרכז יעבד את המידע, ישמור אותו במאגריו (המבוססים על תשתית מערכת
WIX), ויעביר חלקים רלוונטיים ממנו למטפלים עצמאיים לצורך יצירת קשר
ראשוני, והכל בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.
העדר מענה במצבי חירום
9. הפלטפורמה, האתר וטפסי הפנייה הכלולים בהם אינם מהווים מוקד חירום נפשי
ואינם מיועדים למתן מענה מיידי במצבי משבר חריפים, סיכון אובדני או מצבי חירום
רפואיים. המערכות הטכנולוגיות של המרכז אינן מנוטרות בזמן אמת (24/7) על ידי
גורמים טיפוליים.
10. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שבכל מקרה של חשש לסכנה מיידית לחיי אדם, פגיעה
עצמית או פגיעה באחרים, אין להסתמך על מילוי טופס באתר או על פנייה למרכז.
במצבים אלו, על המשתמש לפנות ללא שיהוי לגורמי ההצלה והחירום המוסמכים,
לרבות משטרת ישראל (100), מגן דוד אדום (101), או לחדר המיון הקרוב.
המרכז, מנהליו, עובדיו ומי מטעמו לא יישאו בכל אחריות (ישירה, עקיפה, נזיקית או
חוזית) לכל נזק, פגיעה, אובדן חיים או נזק גוף שייגרם כתוצאה מהסתמכות על
הפלטפורמה במצבי חירום כאמור, והמשתמש מוותר באופן מוחלט ובלתי חוזר על
כל טענה או דרישה כלפי המרכז בהקשר זה.
הפרדה בין מידע מנהלי למידע מקצועי
המרכז מנהיג הפרדה בין סוגי המידע:
1. מידע מנהלי ותפעולי: זהו המידע הנאסף על ידי המרכז בטפסי הפנייה ובשיחות
הטלפון המקדימות (כגון פרטי קשר, סיבת פנייה כללית, לרבות מלל חופשי
שנרשם על ידי המשתמש, והעדפות טיפול). מידע זה משמש אך ורק לצורך
הליך ההתאמה והתיווך המנהלי.
2. מידע מקצועי: כל מידע שייווצר במסגרת הקשר הטיפולי הישיר מול המטפל
העצמאי (כגון סיכומי פגישות, אבחנות קליניות ותוכניות טיפול) שייך למערכת
היחסים החסויה שבין המטפל למטופל. המרכז אינו חשוף למידע מקצועי זה,
אינו מחזיק בו ואינו אחראי לשמירתו. המטפל העצמאי הוא האחראי הבלעדי
לניהול הרשומה הרפואית בהתאם להוראות הדין.
סוגי המידע הנאסף ומקורותיו (כולל קטינים)
11. במסגרת השימוש בפלטפורמה ובמטרה לאפשר את מתן שירותי ההתאמה והתיווך,
נאסף מידע אישי בסיסי המזהה את הפונה באופן ישיר. מידע זה כולל, בין היתר:
שם מלא (פרטי ומשפחה), מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת דואר אלקטרוני פעילה
ועיר מגורים, ומלל חופשי.
12. איסוף פרטים אלו הכרחי לצורך זיהוי הפונה במערכות המרכז, יצירת קשר ראשוני
על ידי נציגי המרכז, וכן לצורך איתור מטפלים רלוונטיים המעניקים שירות באזור
הגאוגרפי המתאים למגורי הפונה. המשתמש מאשר כי מסירת פרטים אלו נעשית
מרצונו החופשי, תוך הבנה כי ללא מסירתם לא ניתן יהיה להעניק את שירותי
ההתאמה.
13. כמו כן, הפלטפורמה אוספת מידע אודות חייו האישיים של אדם, לרבות - מצבו
הנפשי והבריאותי, כפי שמועבר בטפסים בפלטפורמה או בשיחות טלפוניות.
קטגוריות המידע הרגיש הנאספות כוללות, בין היתר:
1. תיאור קשיים רגשיים, חרדות, תחושות מצוקה, וכל מידע אחר הנוגע לרווחתו
הנפשית של הפונה או של מושא הפנייה.
2. מידע אודות טיפולים רגשיים קודמים, מעקב פסיכיאטרי שוטף או קודם, נטילת
תרופות פסיכיאטריות, ואשפוזים פסיכיאטריים בעבר או בהווה.
3. הפלטפורמה מאפשרת לפונה להזין מלל חופשי המתאר נסיבות חיים אישיות,
אירועים משמעותיים ומצוקות ספציפיות. המשתמש מודע לכך שכל מידע שיוזן
בשדות אלו יישמר במאגרי המרכז ויעובד לצורך הליך ההתאמה.
4. מידע הנוגע לזמינות לטיפול, העדפות לגבי זהות המטפל (מגדר, התמחות
ספציפית) ודרישות ייחודיות אחרות המהוות חלק בלתי נפרד מהליך ההתאמה
המנהלי.
(להלן: המידע הרגיש).
איסוף מידע הנוגע לקטינים ולחסויים
14. פנייה עבור קטין או חסוי תבוצע אך ורק על ידי הורה, אפוטרופוס חוקי או גורם
מוסמך אחר המחזיק בהרשאה חוקית תקפה למסירת המידע.
15. בעצם מילוי הטופס עבור קטין, מוסר הפנייה מצהיר כי הוא מחזיק בכל ההסכמות
הנדרשות לפי דין. סימון הצהרת ההסכמה בטופס מהווה אישור משפטי מחייב לכך
שהמידע נמסר כדין.
16. מוסר הפנייה נושא באחריות בלעדית לכל טענה או דרישה מצד הקטין, החסוי או צד
שלישי אחר (כגון הורה נוסף) הנובעת ממסירת המידע ללא הרשאה מתאימה.
המרכז רשאי להסתמך על הצהרות אלו בתום לב לצורך ביצוע שירותי ההתאמה.
אופן קבלת המידע
17. המידע הנאסף במרכז אינו מתקבל ממקורות חיצוניים אקראיים, אלא נמסר ישירות
על ידי הפונה במסגרת תהליך מובנה הכולל מספר שלבים:
1. שלב מילוי הטופס המקוון: המידע הראשוני מוזן על ידי הפונה בטפסי הפנייה
הייעודיים באתר המרכז. שלב זה כולל את הזנת פרטי הקשר והמידע במלל
חופשי, שייתכן שגם מכיל מידע רגיש.
2. שלב השיחה הטלפונית המשלימה: לאחר קבלת הטופס, נציג מטעם המרכז
עשוי ליצור קשר טלפוני עם הפונה לצורך השלמת פרטים, והבהרת צרכים לשם
הליך ההתאמה. המידע הנמסר בשיחה זו, גם אם נמסר בו מידע רגיש, מתועד
אף הוא כחלק מהפנייה.
3. שלב ההזנה למערכת: כלל המידע שנאסף (מהטופס ומהשיחה הטלפונית) מוזן
ומנוהל בתוך תשתית המערכת הטכנולוגית של WIX, המשמשת כמאגר
המידע המרכזי של המרכז לצורך ניהול הלידים וההתאמות.
4. שלב העברת מידע חלקי למטפלים: כחלק מזרימת המידע, המרכז מעביר
למטפל העצמאי הרלוונטי מידע חלקי וממוקד בלבד (בדרך כלל שם, טלפון,
סיכום קצר וסיבת פנייה, כולל מידע רגיש) לצורך יצירת הקשר הראשוני.
מטרות השימוש במידע והעברתו למטפלים עצמאיים ולצדדי ג'
18. המרכז אוסף ומעבד את המידע האישי או הרגיש שנמסר על ידי המשתמש למטרות
הבאות:
1. ניתוח צרכי הפונה, מאפייניו והעדפותיו, לצורך איתור המטפל העצמאי המתאים
מתוך מאגר המטפלים המשתפים פעולה עם המרכז.
2. שימוש בפרטי ההתקשרות (טלפון, דואר אלקטרוני ו-WhatsApp) לצורך קיום
שיחת בירור משלימה עם הפונה, מתן עדכונים אודות סטטוס הפנייה, ותיאום
העברת הליד למטפל הרלוונטי.
3. ניהול מנהלי של הפניות במערכת WIX, תחזוקת מערכות המידע והבטחת
פעילותן התקינה, זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע, הבטחת תקינות
השירות, שיפור חוויית המשתמש, וביצוע בקרה על תהליך התיווך.
4. במקרה בו תהיה מחלוקת או טענה או תביעה או דרישה או הליכים משפטיים,
בין המשתמש לבין המרכז או כל צד שלישי אחר אשר בהקשרו נדרש המרכז
למסור מידע, אכיפת תנאי השימוש, מניעת הונאות או התחזות, וכן מילוי אחר
צווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.
5. כדי לפעול למניעת פגיעה בחיי אדם, ובכלל זה העברת מידע רלוונטי לגורמי
הצלה וחירום במקרים חריגים.
6. טיפול בבקשות לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.
7. כדי לשפר ולשדרג את טיב ואיכות השירותים והתכנים המוצעים בפלטפורמה.
8. במקרה שבו המרכז יחליט לארגן את פעילותו במסגרת ישות משפטית אחרת,
או למזג את פעילותו עם גורם אחר, הוא יהיה רשאי להעביר את המידע לישות
החדשה, ובלבד שהיא תקבל על עצמה את הוראות מדיניות פרטיות זו.
מנגנון העברת המידע למטפלים העצמאיים
19. המשתמש מאשר ומסכים כי לצורך אספקת שירותי ההתאמה, המרכז יעביר למטפל
העצמאי שנמצא כמתאים את המידע הדרוש ליצירת הקשר הראשוני בלבד. העברת
המידע מתבצעת, באופן הבא:
1. היקף המידע המועבר: ככלל, המרכז אינו מעביר למטפל את מלוא הטופס
המקורי או את תמלול שיחת הבירור המלאה. המידע המועבר כולל בדרך כלל
את שם הפונה, מספר הטלפון שלו, עיר המגורים, וסיכום תמציתי וממוקד של
סיבת הפנייה הכללית.
2. אופן ההעברה: המידע מועבר למטפל באמצעות המערכת הטכנולוגית של
המרכז, וזאת במטרה לאפשר למטפל ליצור קשר ישיר עם הפונה לצורך קביעת
פגישת היכרות או תיאום טיפול.
3. הסכמה להעברה: בעצם מילוי טופס הפנייה, המשתמש נותן את הסכמתו
המפורשת להעברת פרטיו למטפל העצמאי, תוך הבנה כי ללא העברה זו לא
ניתן להשלים את הליך התיווך המבוקש.
מעמדם של המטפלים כבעלי מאגר מידע עצמאיים
20. חשוב להבהיר כי קיימת הפרדה מלאה בין המרכז לבין המטפלים העצמאיים
המקבלים את הפניות. המטפלים אינם עובדי המרכז, אינם שלוחיו ואינם פועלים
מטעמו כקבלני משנה לעיבוד מידע. המטפלים הם אנשי מקצוע עצמאיים המנהלים
פרקטיקה פרטית משלהם.
21. מרגע שהמידע הועבר למטפל העצמאי, המטפל הופך ל"בעל מאגר מידע" עצמאי
ביחס לנתונים שנתקבלו ויתקבלו אצלו. המטפל נושא באחריות בלעדית ומלאה
לשמירת המידע, לאבטחתו ולשימוש בו בהתאם להוראות הדין, ולא המרכז.
22. כל מידע נוסף שיימסר על ידי הפונה למטפל במהלך הטיפול יישמר ברשומה
המנוהלת על ידי המטפל בלבד (ככל ומתנהל אצלו רישום). המרכז אינו צד לקשר
זה, אינו חשוף למידע המקצועי ואינו אחראי לאופן שבו המטפל מנהל את סודיות
המידע בתוך הקליניקה שלו.
23. המרכז לא יישא באחריות לכל פגיעה בפרטיות, דליפת מידע או הפרת חובת סודיות
שמקורה במעשיו או במחדליו של המטפל העצמאי לאחר שהמידע הועבר אליו לצורך
יצירת הקשר.
שימוש בעוגיות (Cookies) ומזהים דיגיטליים
24. האתר עושה שימוש בטכנולוגיה המכונה ;עוגיות" (Cookies) וכן בטכנולוגיות דומות
(כגון Pixels, Beacons ו-Tags) לצורך תפעולו השוטף והתקין. עוגיות הן קבצי
טקסט קטנים המועברים למכשיר הקצה של המשתמש (מחשב, טלפון חכם וכיו"ב)
באמצעות דפדפן האינטרנט, ומאחסנים מידע מסוים אודות פעילותו באתר.
25. השימוש בעוגיות באתר נועד למספר מטרות מרכזיות:
עוגיות חיוניות המאפשרות למשתמש לנווט באתר, להשתמש בתכונותיו ולהבטיח
את יציבות המערכת ואבטחת המידע.
עוגיות המאפשרות לאתר "לזכור" בחירות שביצע המשתמש (כגון שפה מועדפת או
הגדרות תצוגה) כדי לשפר את חוויית הגלישה בביקורים חוזרים.
עוגיות המשמשות לאיסוף נתונים סטטיסטיים אודות אופן השימוש באתר, זיהוי דפים
פופולריים וניתוח זרמי תנועה.
26. המשתמש אינו מחויב לקבל עוגיות לצורך הגלישה באתר, והוא רשאי בכל עת לשנות
את הגדרות הדפדפן שלו כך שיחסום, ימחק או ינטרל עוגיות. ניתן להגדיר את
הדפדפן כך שיבקש את אישור המשתמש לפני כל הצבת עוגיה, או לחילופין לסרב
לכל העוגיות באופן גורף.
27. עם זאת, מובהר למשתמש כי נטרול או מחיקה של עוגיות עלולים להוביל לכך שחלק
מהפונקציות באתר לא יפעלו באופן מלא או תקין, וחוויית המשתמש עלולה להיפגע
(למשל, הצורך להגדיר מחדש העדפות תצוגה בכל כניסה). למידע נוסף על אופן
ניהול העוגיות, מומלץ לעיין במדריך העזרה של הדפדפן הספציפי בו נעשה שימוש.
שימוש במערכות צד שלישי וספקי שירות חיצוניים
לצורך תפעול הפלטפורמה, ניהול הפניות ואספקת שירותי ההתאמה, המרכז נעזר
בספקי שירות חיצוניים ובמערכות טכנולוגיות של צדדים שלישיים. המשתמש מאשר
ומסכים כי המידע שנמסר על ידו, לרבות מידע רגיש, יעובד ויישמר, בין היתר,
באמצעות המערכות הבאות:
כלי אנליטיקה ושירותי Google Analytics
28. לצורך מדידת ביצועי האתר והבנת צרכי המשתמשים, האתר עושה שימוש
בשירות Google Analytics, המופעל על ידי חברת Google. שירות זה עושה
שימוש בעוגיות כדי לאסוף מידע סטטיסטי ומצרפי הנוגע להרגלי הגלישה באתר,
כגון משך השהייה באתר, העמודים בהם ביקר המשתמש, מקור ההפניה לאתר
(למשל, דרך מנוע חיפוש או רשת חברתית) ונתונים טכניים על המכשיר והדפדפן.
29. המידע הנאסף באמצעות Google Analytics מועבר לשרתי Google ונשמר שם.
המרכז עושה שימוש במידע זה לצורך ניתוח מגמות ושיפור התכנים והשירותים
המוצעים באתר. יובהר כי המידע המועבר ל-Google הוא ברובו אנונימי או מצרפי,
ואינו כולל פרטים מזהים ישירים כגון שם או מספר טלפון, אלא אם המשתמש בחר
למסור אותם בנפרד בטפסים הייעודיים. השימוש בשירות זה כפוף למדיניות
הפרטיות של Google, כפי שיעודכנו מעת לעת. למרכז אין שליטה על נהלי
הפרטיות של Google או על האופן שבו היא מעבדת את נתוני המשתמשים.
שימוש בפלטפורמת WIX ושירותי צד שלישי
30. האתר ו/או הפלטפורמה עשויים להיות מבוססים, כולם או חלקם, על תשתיות,
שירותים וכלים המסופקים באמצעות פלטפורמת WIX ו/או שירותים טכנולוגיים
המשולבים בה. במסגרת זו, עשוי להתבצע עיבוד, אחסון, ניהול או העברת מידע
באמצעות שרתים, שירותי ענן, מערכות אוטומציה, מסדי נתונים, שירותי אימות
משתמשים, ניטור תקלות וכלים נוספים הקשורים להפעלת המערכת.
31. במסגרת השימוש בפלטפורמת WIX ושירותים המשולבים בה, עשוי להיאסף
מידע טכני ותפעולי הנוגע לאופן השימוש באתר או בפלטפורמה, לרבות כתובת IP,
סוג מכשיר, סוג דפדפן, נתוני שימוש, פעולות שבוצעו במערכת, זמני גישה, נתוני
מערכת ומידע טכני נוסף הדרוש לצורך תפעול, אבטחה, תחזוקה ושיפור השירותים.
32. המידע כאמור עשוי להיות מעובד או מאוחסן גם באמצעות ספקי משנה, שירותי ענן
או שירותי צד שלישי הפועלים במסגרת או בשילוב עם פלטפורמת WIX.
33. השימוש בפלטפורמת WIX ובשירותים הקשורים אליה כפוף גם למדיניות
הפרטיות ולתנאי השימוש של WIX ושל ספקי השירות הרלוונטיים, כפי שיעודכנו
מעת לעת. למרכז אין שליטה על נהלי הפרטיות של WIX או על האופן שבו היא
מעבדת את נתוני המשתמשים.
תקשורת באמצעות יישומון WhatsApp
34. באתר מוטמע כפתור המאפשר יצירת קשר ישירה ומהירה עם המשרד באמצעות
יישומון WhatsApp. המשתמש מודע ומסכים לכך שלחיצה על כפתור זה או פנייה
בדרך זו מעבירה אותו לשימוש בשירות חיצוני המופעל ומנוהל על ידי צד שלישי
(חברת Meta ).
35. השימוש ב-WhatsApp, לרבות אופן איסוף המידע על ידי היישומון, הצפנתו,
שמירתו והשימוש בו, כפוף באופן בלעדי לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של
WhatsApp, כפי שיעודכנו מעת לעת. למרכז אין שליטה על נהלי הפרטיות של
WhatsApp או על האופן שבו חברת Meta מעבדת את נתוני המשתמשים.
36. מומלץ למשתמש להימנע משליחת מידע רגיש במיוחד, מסמכים חסויים או פרטים
אישיים אינטימיים באמצעות היישומון, אלא אם בחר לעשות כן ביוזמתו ועל דעתו
בלבד, תוך הבנת מאפייני השירות.
שימוש ב-Meta Pixel וכלי פרסום ושיווק
37. האתר ו/או הפלטפורמה עשויים לעשות שימוש בכלי Meta Pixel ו/או בכלים דומים
המופעלים על ידי חברת Meta Platforms Incלרבות Facebook ו-Instagram
לצורך מדידת אפקטיביות קמפיינים, ניתוח פעילות משתמשים באתר, התאמת
תכנים שיווקיים ושיפור פעילות הפרסום והשיווק של האתר והפלטפורמה.
38. במסגרת השימוש בכלים אלו, עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי אודות פעילות
המשתמש באתר ובפלטפורמה, לרבות עמודים בהם ביקר, פעולות שביצע, משך
השהייה באתר, מקור ההגעה לאתר, סוג מכשיר, כתובת IP, מזהים דיגיטליים ונתוני
שימוש נוספים.
39. המידע הנאסף באמצעות Meta Pixel עשוי להיות מועבר לחברת Meta ולעשות בו
שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של Meta, כפי שיעודכנו מעת
לעת, בין היתר לצורך מדידת המרות, יצירת קהלים מותאמים אישית, הצגת
פרסומות מותאמות ושיפור מערכות הפרסום של Meta.
40. המשתמש רשאי לנהל את העדפות הפרסום והמעקב שלו באמצעות הגדרות
הדפדפן, הגדרות החשבון בפלטפורמות של Meta או באמצעות כלים לניהול עוגיות
והעדפות פרטיות, ככל שקיימים באתר.
החרגת אחריות בגין פעילות מערכות צד שלישי
41. האתר והפלטפורמה עושים שימוש בשירותים, מערכות ותשתיות של צדדים
שלישיים, לרבות שירותי ענן, אחסון, אנליטיקה, פרסום, סליקה, אוטומציה, דיוור,
תשתיות תוכנה, שירותי WIX, שירותיGoogle ,Meta , וספקים טכנולוגיים
נוספים, ששרתיהם ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל.
42. המשתמש מסכים בזאת להעברת המידע מחוץ לגבולות ישראל אל אותם צדדים
שלישיים, והוא מודע ומסכים כי חלק מהמידע או כולו עשוי להיות מועבר, מאוחסן או
מעובד בשרתים המצויים מחוץ למדינת ישראל, לרבות במדינות שרמת ההגנה על
פרטיות המידע בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.
43. המשתמש מודע לכך כי פעילותם של שירותי צד שלישי כאמור אינה מצויה בשליטתו
של המרכז, וכי השימוש בהם עשוי להיות כרוך בתקלות, הפרעות, עיכובים, כשלים
טכניים, אירועי סייבר, פגיעה בזמינות השירות או סיכוני אבטחת מידע שונים.
44. המרכז לא יישא באחריות לכל נזק, אובדן, פגיעה, שיבוש, עיכוב, מחיקת מידע,
גישה בלתי מורשית, דליפת מידע או תקלה אחרת, ככל שנגרמו כתוצאה מפעילותם,
מחדליהם, מגבלותיהם או מדיניותם של ספקי צד שלישי כאמור.
45. במקרה של אירוע אבטחת מידע, תקלה מערכתית או כשל שמקורם בשירות חיצוני,
יפעל המרכז באופן סביר לצורך טיפול באירוע, צמצום הפגיעה ועמידה בדרישות
הדין החל, ככל שרלוונטי, אולם אין בכך כדי להטיל עליו אחריות לפעולות או
למחדלים של אותו ספק חיצוני.
46. המשתמש מאשר כי ייתכנו תקלות או שיבושים שמקורם ברשת האינטרנט, ספקי
תקשורת, שירותי ענן, תשתיות צד שלישי או מערכות חיצוניות אחרות, וכי המרכז
אינו מתחייב לזמינות מלאה, רציפה או חסינה מתקלות של האתר והפלטפורמה בכל
עת.
47. המרכז אינו נושא באחריות לנהלי אבטחת המידע או למדיניות הפרטיות של אותם
צדדים שלישיים. אנו ממליצים למשתמשים לעיין במדיניות הפרטיות של ספקים אלו
כדי להבין כיצד הם אוספים ומעבדים מידע. המרכז נוקט במאמצים סבירים כדי
לעבוד עם ספקים מוכרים המצהירים על עמידה בסטנדרטים מקובלים של הגנת
פרטיות, אך אין ביכולתו להבטיח את אופן פעולתם המלא.
48. המשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כלפי המרכז בגין תקלות שמקורן ברשת
האינטרנט, בתשתיות התקשורת או בשירותי הענן של הספקים המוזכרים לעיל.
דיוור ישיר, ניוזלטר וקבלת עדכונים
49. בכפוף לקבלת הסכמתו המפורשת של המשתמש (באמצעות סימון תיבת אישור
ייעודית או כחלק מהסכמתו לתנאי השימוש), המרכז יהיה רשאי לעשות שימוש
בפרטי ההתקשרות של המשתמש לצורך משלוח דברי פרסומת, ניוזלטרים, עדכונים
מקצועיים והצעות שיווקיות.
50. משלוח התכנים עשוי להתבצע באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), או
אפליקציית WhatsApp, וזאת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק
ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת").
51. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו לקבלת דברי פרסומת בכל עת. ניתן לבצע זאת
באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בגוף ההודעה, או באמצעות משלוח
הודעת סירוב בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת.
אבטחת מידע והגנה על הפרטיות
52. המרכז מייחס חשיבות לאבטחת המידע המופקד בידיו. לשם כך, הוא נוקט באמצעי
אבטחה סבירים ומקובלים, התואמים את הוראות הדין בישראל, וזאת במטרה להגן
על המידע מפני אובדן, שימוש בלתי מורשה, חשיפה, שינוי או השמדה.
53. אמצעי האבטחה כוללים, בין היתר, נהלי גישה מוגדרים למערכות המידע ובקרה
שוטפת על תשתיות האתר המופעלות באמצעות פלטפורמת WIX עם זאת,
מובהר למשתמש כי על אף מאמץ המרכז, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת והרמטית
על מידע המועבר או נשמר ברשת האינטרנט.
54. יחד עם זאת, המשתמש מאשר כי ידוע לו שסביבת האינטרנט וכן אמצעי האבטחה
אינה חסינה לחלוטין מפני חדירות בלתי מורשות, תקלות טכניות או סיכוני סייבר.
לפיכך, המרכז לא יהיה אחראי לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מחשיפת
מידע עקב פריצה למערכות האתר, תקלות תקשורת או פעולות זדוניות של צדדים
שלישיים שאינן בשליטת המרכז.
זכות העיון, תיקון המידע, אופן הגשת בקשה לעיון או תיקון מידע, ומשך שמירת
המידע ומחיקתו
55. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע
שעליו המוחזק במאגר מידע של המרכז. משתמש שעיין במידע הנוגע אליו ומצא כי
המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות למרכז בבקשה לתקן את
המידע או למחוק אותו.
56. לצורך מימוש זכות לעיון, תיקון או מחיקת מידע, או בכל שאלה אחרת הנוגעת
למדיניות פרטיות זו, על המשתמש להגיש בקשה בכתב הכוללת פרטים מזהים
מספקים (שם מלא ופרטי התקשרות) כדי שהמרכז יוכל לאמת את זהות הפונה
ולהתייחס לפנייה באופן מקצועי.
57. המרכז ישמור את המידע האישי והמנהלי של המשתמש למשך הזמן הדרוש לצורך
הגשמת המטרות המפורטות במדיניות זו, או למשך תקופה ארוכה יותר ככל שנדרש
לצורך הגנה על זכויותיו המשפטיות של המרכז או בהתאם להוראות הדין.
58. במקרה שבו פניית המשתמש לא הבשילה לכדי התקשרות טיפולית בפועל מול
מטפל עצמאי (למשל, עקב חוסר התאמה או החלטת הפונה שלא להמשיך בתהליך),
המרכז ימחק את המידע שנמסר על ידי הפונה בתוך 90 ימים ממועד קביעת אי-
ההבשלה, למעט פרטי קשר בסיסיים ותיעוד מנהלי מינימלי של עצם הפנייה
ותוצאתה, אשר יישמרו לצורך ניהול סיכונים, מניעת פניות כפולות וצרכים תפעוליים
של המרכז.
שונות ויצירת קשר
59. המרכז שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות מדיניות
הפרטיות מעת לעת. שינוי כאמור ייכנס לתוקף מיד לאחר פרסום המדיניות
המעודכנת באתר. האחריות להתעדכן בשינויים ובתיקונים למדיניות הפרטיות, ככל
שיבוצעו, חלה על המשתמש בלבד.
60. הדין החל וסמכות השיפוט על מדיניות פרטיות זו, פרשנותה ואכיפתה יחולו דיני
מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנובעת
ממדיניות זו או מהשימוש בפלטפורמה תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים
במחוז קריות בלבד.
61. הגרסה המפורסמת באתר בכל עת היא הגרסה התקפה והקובעת, והמשך השימוש
באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה של המשתמש לשינויים
אלו.
62. כל שאלה בעניין מדיניות פרטיות זו ניתן להפנות למרכז באמצעות דואר אלקטרוני
שכתובתו info.merkazdialog@gmail.com או ליצור קשר בטלפון מס: 050-
6133093
מעודכן ליום: 03.06.2026.